LumiVitae s'engage à offrir à ses clients une expérience équitable, transparente et cohérente.

Les produits peuvent être retournés dans un délai de 21 jours à compter de la date de livraison pour obtenir le remboursement du prix payé. Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables.

En règle générale, les produits retournés doivent être dans un état permettant leur revente. Cette condition ne s'applique pas lorsque le retour résulte d'un défaut ou d'une erreur imputable à LumiVitae.

LumiVitae se réserve le droit de refuser tout remboursement ou de le réduire proportionnellement si les produits retournés ne respectent pas ces conditions.

Pour procéder à un retour, les clients doivent contacter l'équipe d'assistance LumiVitae à l'adresse [email protected].

Une fois la demande examinée, les clients recevront les instructions de retour, notamment l'adresse de retour indiquée et toute référence nécessaire.

Les retours envoyés sans autorisation préalable ou à une adresse autre que celle indiquée par LumiVitae ne pourront pas être traités si cela empêche leur identification, leur traitement ou leur vérification en bonne et due forme.

Il incombe aux clients de s'assurer que les produits retournés sont correctement emballés et expédiés. LumiVitae peut demander une preuve d'expédition si nécessaire.

Les remboursements sont effectués exclusivement via le moyen de paiement initial utilisé lors de l'achat et ne peuvent pas être versés sur d'autres moyens de paiement.

Les remboursements ne sont effectués qu'après réception et vérification du produit retourné. Selon le prestataire de paiement, le montant remboursé peut mettre jusqu'à 10 jours ouvrables pour apparaître sur le compte du client.

LumiVitae se réserve le droit de suspendre tout remboursement jusqu'à ce que le retour ait été dûment reçu, inspecté et associé à la commande correspondante.

Sauf disposition contraire prévue par la législation en vigueur ou accord exprès de LumiVitae, les frais de retour sont à la charge du client.

Tous les retours doivent être expédiés en port payé. LumiVitae n'accepte pas les envois en port dû et décline toute responsabilité en cas de perte, de retard ou de détérioration des articles pendant le transport.

Les clients doivent vérifier leur commande dès sa réception.

Tout problème lié à des produits endommagés, à des articles manquants ou à des anomalies doit être signalé dans les 10 jours suivant la livraison.

Si vous ne nous en informez pas dans ce délai, cela pourrait limiter la capacité de LumiVitae à enquêter et à résoudre le problème.

Lorsqu'une réclamation est jugée recevable, LumiVitae peut, à sa seule discrétion, procéder à un remplacement, à un remboursement partiel ou à un remboursement intégral.

Si une commande n'a pas été livrée, les clients doivent contacter LumiVitae dans les 30 jours suivant la date de confirmation d'expédition.

Les réclamations soumises après cette période pourraient ne pas donner lieu à une enquête, à un remplacement ou à un remboursement.

Les clients peuvent être amenés à coopérer avec le transporteur et à fournir une attestation de non-livraison.

LumiVitae livre uniquement vers les destinations proposées lors du paiement sur lumivitae.com.

Si les produits sont réexpédiés, renvoyés ou transportés vers des pays non pris en charge, cela se fait aux risques et périls du client.

Dans de tels cas, LumiVitae ne peut garantir la livraison, offrir de service après-vente ni assumer la responsabilité des droits de douane, des retards, des pertes ou des problèmes réglementaires.

Il est interdit de recourir à des services de transit ou à des services similaires dans le but de contourner les restrictions d'expédition. LumiVitae se réserve le droit d'annuler des commandes, de suspendre des comptes ou de refuser de fournir ses services si de telles pratiques sont constatées.

Pour les destinations prises en charge, les expéditions sont effectuées selon les conditions DDP (Delivery Duty Paid).

Si une intervention douanière ou un traitement supplémentaire s'avère nécessaire, nous invitons les clients à contacter l'équipe d'assistance LumiVitae.

LumiVitae décline toute responsabilité concernant les problèmes douaniers liés aux envois effectués en dehors de son cadre d'expédition officiel.

Une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée, elle ne peut plus être modifiée ni annulée.

Il incombe exclusivement aux clients de s'assurer que toutes les informations de livraison fournies lors du paiement sont exactes et complètes.

LumiVitae décline toute responsabilité en cas de non-livraison résultant d'informations erronées ou incomplètes. Si des colis sont renvoyés dans ces circonstances, la procédure standard de retour s'appliquera.

En cas de remboursement, les commissions, points, primes ou avantages découlant de la transaction initiale peuvent être ajustés, annulés ou récupérés conformément à la structure de rémunération applicable de LumiVitae.

LumiVitae se réserve le droit de limiter, de refuser ou de prendre les mesures appropriées face à des demandes de retour ou de remboursement jugées excessives, abusives ou contraires à l'esprit de la présente politique.

Cela inclut, sans s'y limiter, les retours répétés, l'utilisation abusive des produits ou les tentatives de contourner les procédures standard d'achat ou de retour.

LumiVitae peut être amenée à suspendre ou à limiter temporairement ses opérations d'expédition si les circonstances l'exigent, en raison de facteurs échappant à son contrôle raisonnable, notamment des perturbations logistiques, des modifications réglementaires ou des cas de force majeure.

Aucune disposition de la présente politique ne limite ni n'exclut les droits obligatoires dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation applicable.